PREGUNTAS MÁS COMUNES

Revisa aquí para ver si podemos responder tu pregunta.

¿Tienen tienda física?

No por el momento. Por ahora solo somos una tienda online ♡

¿Permiten cambios y devoluciones?

SÍ! Y esto es muy importante para nosotras, porque queremos que lo que compres de verdad te encante. Los cambios (puede ser cambio de talla o cambio de producto) deben ser dentro de los 5 días posteriores a la recepción de este y las devoluciones dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción del este (si el producto vino fallado, el plazo se extiende). En el caso de las devoluciones, el dinero será reembolsado una vez que nosotras lo recibamos y podamos comprobar que se encuentra con etiqueta y en perfecto estado.

¿Cuánto se demora el envío?

Los envíos tratamos siempre de hacerlos el mismo día en que realices tu compra, pero muchas veces esto no es posible porque el camión que se lleva los productos tiene diferentes horarios, por lo que muchas veces si compras después de las 16:00, no alcanzará a irse el mismo día. Por lo tanto, nosotras tratamos de que comprometernos a que tu compra siempre llegue en un plazo máximo de dos días hábiles desde que realizaste tu pedido.

¿A través de qué método hacen envíos?

Nuestro principal medio es Chilexpress. Sin embargo, si necesitas retirar en alguna sucursal de otro medio (como starken), por favor contáctanos y cuéntanos tus requerimientos.

¿Dónde va mi pedido?

Cuando realicemos tu envío, te enviaremos por whatsapp el número de orden de tu pedido. Con este, podrás rastrearlo a través de la página web oficial de chilexpress, www.chilexpress.cl, y podrás ver dónde está tu orden en tiempo real. Si por alguna razón no pudimos enviarte el número o haz tenido algún inconveniente, por favor contáctanos.

¿Qué pasa si hubo un problema con chilexpress?

Esto pasa poco, pero puede pasar. Para esto, nosotras estamos preparadas y cada vez que alguien compra y queda solo un producto extra en stock, lo que hacemos es esperar a que esa persona haya recibido su pedido y recién ahí venderemos el siguiente. Esto lo hacemos para asegurarnos de que todas las personas que compren puedan tener su producto, independiente de si chilexpress tuvo algún problema y se perdió el paquete en el camino (lo cual ha pasado muy poco, pero sí está la probabilidad).

Asique no te preocupes, nosotras respondemos si pasa cualquier cosa ♡ 

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